রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

vipk3 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তগুলো জেনে নিন — আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি, bKash বা Nagad লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন শর্ত প্রযোজ্য, আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আপনার কী কী অধিকার আছে তা এখানে স্পষ্টভাবে জানানো হয়েছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহারের শর্তঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
vipk3 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা ঠিক কী করি তা জানানো হলো — যাতে আপনি বুঝতে পারেন আপনার ডেটা নিয়ে আমরা কতটুকু সচেতন এবং আপনি কোন কোন বিষয়ে অনুরোধ জানাতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash বা Nagad-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বরও সংরক্ষণ হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — যতটুকু দরকার ঠিক ততটুকুই সংগ্রহ করি।

কুকি ও ট্র্যাকিং

সাইটে আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে কুকি ব্যবহার করি — লগইন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সেভ করা এসব কাজে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। চাইলে আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

এনক্রিপশন

আপনার লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। Rocket বা bKash দিয়ে জমা করলে পুরো প্রক্রিয়া এনক্রিপ্টেড — আপনার ওয়ালেটের তথ্য কেউ মাঝপথে দেখতে পারবে না।

তথ্য ধারণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া তথ্য মুছে ফেলা হয়। কতদিন ধরে রাখা হবে তা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর।

তথ্য সংশোধন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল ভুল থাকলে যেকোনো সময় পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দিই।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ই-মেইলে একটি আনুষ্ঠানিক আবেদন পাঠান — আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। আইনি কারণে কিছু তথ্য রাখার প্রয়োজন হতে পারে।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ জানাতে চাইলে বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা প্রতিটি আইনি বিষয় আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি। নিচে তিনটি উপায় দেওয়া আছে — যেকোনো একটি ব্যবহার করুন।

লাইভ চ্যাট আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে সাইটের নিচে থাকা চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। মোবাইলেও কাজ করে — আপনার ফোন থেকেই কথা বলতে পারবেন আমাদের দলের সাথে।
ই-মেইল তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা নীতিমালা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে ই-মেইল পাঠান। আমরা লিখিতভাবে জবাব দিই, যাতে আপনার কাছে একটা রেকর্ড থাকে।
সহায়তা ফর্ম সাইটের ভেতরে একটি ফর্ম আছে — সেখানে বিষয় নির্বাচন করে বিস্তারিত লিখে জমা দিন। আইনি অনুরোধের জন্য আলাদা ক্যাটাগরি রাখা আছে, যাতে আপনার বিষয়টি সঠিক দলের কাছে পৌঁছায়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা ব্যক্তিগতভাবে জবাব দেবো।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নিন।

সাধারণত না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা বিপণনের জন্য শেয়ার করি না। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন সরকারি কর্তৃপক্ষের আনুষ্ঠানিক অনুরোধে — তথ্য প্রদানের প্রয়োজন হতে পারে। এ ছাড়া আপনার ডেটা আমাদের কাছেই থাকে।

হ্যাঁ। আমাদের নিজস্ব শর্তের পাশাপাশি bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব পরিষেবার শর্তও প্রযোজ্য। ওয়ালেট থেকে লেনদেন করলে সেই ওয়ালেট প্রদানকারীর ফি ও নীতিমালা আপনার উপর বর্তাবে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আমাদের জানান কোন তথ্য পরিবর্তন করতে চান। আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করবো — সাধারণত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্টের কিছু তথ্য মিলিয়ে। তারপর আপডেট করে দেওয়া হবে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ সেভ থাকবে না। সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে, তবে ব্যবহারের স্বাচ্ছন্দ্য কিছুটা কমতে পারে। আপনি নিজের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে — এটা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে। আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

ই-মেইলে একটি আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান — বিষয়বস্তুতে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন। পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা এই পৃষ্ঠায় আপডেট প্রকাশ করি। বড় ধরনের নীতি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে নোটিশ পাঠানোর চেষ্টা করি। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি দেখে নেওয়া ভালো।

Rocket সহ সব মোবাইল ওয়ালেট লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। তার উপর Rocket-এর নিজস্ব PIN যাচাই আছে। দুই স্তরের সুরক্ষা থাকায় আপনার ওয়ালেটের তথ্য মাঝপথে কেউ দেখতে পারবে না।

আমরা প্রতিটি আইনি অভিযোগ লিখিতভাবে নথিভুক্ত করি এবং যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিলতা অনুযায়ী সময় কম-বেশি হতে পারে, তবে আমরা আপনাকে প্রক্রিয়ার অগ্রগতি সম্পর্কে জানাতে থাকবো।